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会員登録について

Q.会員登録をせずに注文はできますか。
- A.会員登録をされていないお客様でも、ご注文頂くことは可能です。ただし、会員登録をせずにご利用頂きました場合、ポイントは付与されません。マイページ機能は全てご利用頂けませんのでご注意ください。

ログインについて

Q.ログインのパスワードを忘れてしまいました。
- A.「パスワードを忘れた方」のフォームにご登録のメールアドレスをご記入のうえ、送信してください。ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。

Q.「SSL通信が無効です」と表示されログイン・注文ができません。

ご注文について

Q.送料はいくらですか？
- A.日本国内への配送の場合は、全国一律330円（税込）頂戴致します。海外への発送につきましては、重量や地帯によって異なります。
Q.代金引換の手数料はいくらですか？
- A.代金引換の手数料は330円（税込）頂いております。
Q.予約商品の決済日はいつですか？
- A.決済に関しましては通常、予約商品に限らずご注文頂いた日時が決済日となります。
  ※代金引換にてご注文の場合は、商品お届け時にお支払いとなります。
Q.分割払いはできますか？
- A.「一括払い」のみのご利用となります。
Q.銀行振込で購入できますか？
- A.銀行振込でのお支払いはお受けしておりません。お支払いは「クレジットカード（オンライン決済）」「AmazonPay(クレジットカード)」「PayPal(クレジットカード)」「Alipay(オンライン決済)」「Wechatpay(オンライン決済)」「代金引換」の6種です。海外配送をご利用のお客様に関しましては、「代金引換」でのお支払いは出来ません。
Q.注文手続きの途中でブラウザを閉じてしまったのですが、注文できているんでしょうか？
- A.ご注文のお手続きが完了した際には、ご注文確認メールが送信されます。このメールが届かない場合は、お手続きが完了しなかった可能性がありますのでマイページでご確認頂くかお客様窓口[info@ceno.jp]までお問い合わせください。
Q.注文の取り消し、変更はできますか？
- A.会員登録をしてご注文場合、マイページの購入内容詳細において、キャンセルボタンが表示されている状態であればご注文の取り消しが可能です。
  ゲストでご注文の場合、またはキャンセルボタンが表示されていない場合はお客様窓口[info@ceno.jp]までお問い合わせください。
  また、ご注文内容の変更に関しましては当店ではシステムの仕様上、ご注文確定後にご注文内容の変更を行うことが出来かねてしまいます。ご注文内容の変更をご希望の場合はご注文をキャンセル後に改めてご注文頂きますようお願い申し上げます。
Q.海外からの購入に消費税、関税は含まれますか？
- A.消費税、関税は含まれておりません。
  商品受け取り時に輸入関税のお支払いが発生する可能性がございます。
  金額は国ごとに異なりますので、お届け先国の輸入規約をご確認ください。

配送について

Q.海外へ送ってもらえますか？

Q.商品が届くまで何日かかりますか？

A.基本的に、ご注文頂いてから3営業日以内に商品を発送します。お届け先により異なりますが、発送日より日本国内（離島は除く）は約1～2日程度でのお届けとなります。海外配送は通常、7日前後でのお届けになります。
※予約商品は除く
※日祝・年末年始は配送業務をお休みさせて頂いております。

Q.配達日と配達時間を指定したいのですが。

Q.ばらばらに注文した物をまとめて発送してもらえますか？

Q.受取が出来ず返品された荷物の再配達はできますか？

メールマガジンについて

Q.メールマガジンとは？
- A.新作アイテムの入荷情報、お得なセール情報など、最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。好きなブランドをお選び頂き、欲しい情報だけを受け取ることが可能です。
Q.メールマガジンを解除したいのですが。
- A.メールマガジンに関する変更・解除はマイページで行えます。

メールの受信について

Q.注文確認メール・発送確認メールが届きません。
- A.ご注文完了後には必ず当店より、『ご注文確認メール』をお送りしております。ご注文後、当店よりメールが届かないようでしたら、下記のご確認をお願い致します。
  
  ・ご登録のメールアドレスに間違いがないか
  ・ドメイン指定受信設定（自動配信メールアドレス：noreply@ceno.jp）を行っていないかどうか
  ・迷惑メールフォルダーにメールが届いていないかどうか
  ・ご登録のメールアドレスがRFC準拠に反したメールアドレスでないかどうか
  
  RFC準拠に反しているメールアドレスの例
  ※＠マークの前にピリオド(.)がある場合
  ※＠マークより前でピリオド(.)が連続している場合
  ※半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる場合(!,#,$,%,&,*など)
Q.質問のメールを送ったのですがいつ返事を貰えますか？
- A.なるべく早い返信を心がけておりますが、ご質問の内容によっては返信に数日かかる場合もございます。また、土日祝日、年末年始などに頂いたお問い合わせへは、翌営業日以降の返信となります。
  ご質問頂いてから、土日祝日を除き数日経過しても弊社からの返信が確認できない場合は下記をご確認のうえ、再度メールにてお問い合わせ頂くか、お電話（03-6455-1371）にてお問い合わせください。
  
  ・ご登録のメールアドレスに間違いがないか
  ・ドメイン指定受信設定（当店メールアドレス：info@ceno.jp）を行っていないかどうか
  ・迷惑メールフォルダーにメールが届いていないかどうか
  ・OCNドメインのメールアドレスでないかどうか
  ※弊社メールアドレス(G-mail)では一部のブロバイダ(OCNなど)からのメールが受信できない場合がございます。
  ・ご登録のメールアドレスがRFC準拠に反したメールアドレスでないかどうか
  
  RFC準拠に反しているメールアドレスの例
  ※＠マークの前にピリオド(.)がある場合
  ※＠マークより前でピリオド(.)が連続している場合
  ※半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる場合(!,#,$,%,&,*など)

商品が届いてから

Q.届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか？
- A.お手数ですが、(注文番号、商品名、カラー、サイズ、商品の状態)を記載し、お問い合わせフォーム又は、お客様窓口＜info@ceno.jp＞までご連絡下さい。返送先等をご案内致します。在庫がある商品につきましては良品とお取り替えさせて頂きます。
Q.返品した場合、代金はどのように返還されるんですか？
- A.ご決済方法によって、返還方法が異なります。詳しくは返品の際にご案内させて頂きます。お手数ですが、お客様窓口＜info@ceno.jp＞までご連絡下さい。

その他

Q.「在庫無し」になっている商品はもう買えないんですか？

Q.ギフトラッピングはしてもらえますか？ショップ袋はつきますか？
- A.ギフトラッピングは承っておりません。別途ギフトキットを販売しておりますので、そちらをご購入のうえ、お客様ご自身で包装をお願いします。また、ショップ袋はショップでのお買い上げ用ですので、当サイトでのご注文ではお渡ししておりません。
Q.画面で見た色と実物の色はどのくらい誤差がありますか？
- A.掲載している商品画像はできるかぎり実物に近い色に調整されていますが、お使いのコンピュータとモニターによって違って見えることがあります。特に、繊細な色味の商品は大きく印象が違ってしまう場合もあります。
Q.パンツの裾上げをしてもらえますか？
- A.当サイトでは承っておりません。一般のお直し屋さんへご依頼ください。
Q.サイズが合うか心配なのですが。
- A.各商品ごとに、実寸したサイズを掲載しておりますので、お手持ちの服と比較して頂くことをおすすめ致します。
  ※商品の個体差、製法、素材等により、表記サイズより誤差が数センチ程度出る場合がございます。予めご了承ください。ご不明な点があれば＜info@ceno.jp＞までお気軽にお問い合わせください。
Q.ブラウザの推薦環境について教えてください。
- A.利用ブラウザとして以下をおすすめしております。
  ・PC：IE11、Edge/Firefox/Safari/Chrome
  ・SP：iOS 9以上 / Android 4.4以上
  ・タブレット：iOS 9以上 / Android 4.4以上その他のOS、ブラウザではレイアウトが正しく表示されない場合があります。
Q.ショップで実物をみたいのですが○○店に在庫はありますか？
- A.ショップでの在庫につきましては、各ショップに直接お問い合わせ頂くのが確実です。店舗情報は、店舗一覧をお役立てください。