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会員登録について

Q.会員登録をせずに注文はできますか。
- A.会員登録をされていないお客様でも、ご注文頂くことは可能です。ただし、会員登録をせずにご利用いただきました場合、ポイントは付与されません。マイページ機能は全てご利用いただけませんのでご注意ください。

ログインについて

Q.ログインのパスワードを忘れてしまいました。
- A.「パスワードを忘れた方」のフォームにご登録のメールアドレスをご記入のうえ、送信してください。ご登録のメールアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。

Q.「SSL通信が無効です」と表示されログイン・注文ができません。

ご注文につきまして

Q.送料はいくらですか？
- A.日本国内への配送の場合は、全国一律324円（税込）頂戴いたします。海外への発送につきましては、重量や地帯によって異なります。
Q.代金引換の手数料はいくらですか？
- A.代金引換の手数料は324円（税込）いただいております。
Q.商品が届くまで何日かかりますか？
- A.基本的に、ご注文いただいてから3営業日以内に商品を発送します。お届け先により異なりますが、発送日より約1～2日程度でのお届けとなります（離島は除く）。 ※予約商品は除く ※日祝・年末年始は配送業務をお休みさせていただいております。
Q.配達日と配達時間を指定したいのですが。
- A.配達日・配達時間ともにご指定いただけます。ただし、ご注文の5日目以降7日以内のご指定とさせていただきます。
Q.ばらばらに注文した物をまとめて発送してもらえますか？
- A.商品の発送はご注文ごととなります。まとめてご入用の場合はまとめてご注文ください。
Q.海外へ送ってもらえますか？
- A.海外への発送は可能です。国内配送はヤマト運輸でお届け、海外配送はEMS（Express Mail Service）経由でのお届けとなります。※他の配送会社を利用して国内または国際配送を行うことはできませんのでご注意ください。
Q.分割払いはできますか？
- A.「一括払い」のみのご利用となります。
Q.銀行振込で購入できますか？
- A.銀行振込でのお支払いはお受けしておりません。お支払いは「クレジットカード（オンライン決済）」「AmazonPay(クレジットカード)」「PayPal(クレジットカード)」「代金引換」の4種です。海外配送をご利用のお客様に関しましては、「代金引換」でのお支払いは出来ません。
Q.注文手続きの途中でブラウザを閉じてしまったのですが、注文できているんでしょうか？
- A.ご注文のお手続きが完了した際には、ご注文確認メールが送信されます。このメールが届かない場合は、お手続きが完了しなかった可能性がありますのでマイページでご確認ください。
Q.注文の取り消し、変更はできますか？
- A.マイページの購入内容詳細において、キャンセルボタンが表示されている状態であればご注文の取り消しが可能です。午前7時まではご注文商品の取り消しが可能となりますが、午前7時以降はご注文の取り消しはできません。
Q.「在庫無し」になっている商品はもう買えないんですか？
- A.「在庫無し」になっている商品は、再入荷される可能性がある商品もあれば、入荷の予定が全くない商品もあります。

メールマガジンについて

Q.メールマガジンとは？
- A.新作アイテムの入荷情報、お得なセール情報など、最新情報をいち早く受け取る事ができるメール配信サービスです。好きなブランドをお選びいただき、欲しい情報だけを受け取ることが可能です。
Q.メールマガジンを解除したいのですが。
- A.メールマガジンに関する変更・解除はマイページで行えます。

メールの受信について

Q.注文確認メール・発送確認メールが届きません。
- A.ご注文完了後には必ず当店より、『ご注文確認メール』をお送りしております。ご注文後、当店よりメールが届かないようでしたら、メールアドレス、ドメイン指定受信設定（当店メールアドレス：noreply@ceno.jp）などをご確認ください。※携帯からご注文の場合、ドメイン解除をされていないために『ご注文確認メール』が届かないお客様が多くいらっしゃいます。※PCからご注文の場合、迷惑メール対策により、当店からのメールが『迷惑メールフォルダ』などに入ってしまうことがございます。
Q.質問のメールを送ったのですがいつ返事を貰えますか？
- A.なるべく早い返信を心がけておりますが、ご質問の内容によっては返信に数日かかる場合もございます。また、土日祝日、年末年始などにいただいたお問い合わせへは、翌営業日以降の返信となります。ご質問いただいてから、土日祝日を除き数日経過しても弊社からの返信が確認できない場合は、「info@ceno.jp」からのメールが受信できる状態になっているかをご確認のうえ、再度メールにてお問い合わせいただくか、もしくはお電話（03-6455-1371）にてお問い合わせください。

商品が届いてから

Q.届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか？
- A.お手数ですが、(注文番号、商品名、カラー、サイズ、商品の状態)を記載し、お問い合わせフォーム又は、お客様窓口＜info@ceno.jp＞までご連絡下さい。返送先等をご案内致します。在庫がある商品につきましては良品とお取り替えさせて頂きます。
Q.返品した場合、代金はどのように返還されるんですか？
- A.ご決済方法によって、返還方法が異なります。詳しくは返品の際にご案内させていただきます。お手数ですが、お客様窓口＜info@ceno.jp＞までご連絡下さい。

その他

Q.ギフトラッピングはしてもらえますか？ショップ袋はつきますか？
- A.ギフトラッピングは承っておりません。ギフトキットを販売しておりますので、そちらをご購入のうえ、お客様ご自身で包装をお願いします。また、ショップ袋はショップでのお買い上げ用ですので、当サイトでのご注文ではお渡ししておりません。
Q.画面で見た色と実物の色はどのくらい誤差がありますか？
- A.掲載している商品画像はできるかぎり実物に近い色に調整されていますが、お使いのコンピュータとモニターによって違って見えることがあります。特に、繊細な色味の商品は大きく印象が違ってしまう場合もあります。
Q.パンツの裾上げをしてもらえますか？
- A.当サイトでは承っておりません。一般のお直し屋さんへご依頼ください。
Q.サイズが合うか心配なのですが。
- A.各商品ごとに、実寸したサイズを掲載しておりますので、お手持ちの服と比較していただくことをおすすめいたします。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q.ブラウザの推薦環境について教えてください。
- A.利用ブラウザとして以下をおすすめしております。
  ・PC：IE11、Edge/Firefox/Safari/Chrome
  ・SP：iOS 9以上 / Android 4.4以上
  ・タブレット：iOS 9以上 / Android 4.4以上その他のOS、ブラウザではレイアウトが正しく表示されない場合があります。
Q.ショップで実物をみたいのですが○○店に在庫はありますか？
- A.ショップでの在庫につきましては、各ショップに直接お問い合わせ頂くのが確実です。店舗情報は、店舗一覧をお役立てください。